必一运动体育图文：全省服务窗口撤除玻璃隔墙

　　除现金窗口外，全省政务服务窗口的“玻璃墙”将被悉数撤除，取而代之的将是无障碍窗口。本报记者昨日得悉，省政府办公厅近来发出告诉作出这一要求，一起清晰列出时间表本年12月15日前要悉数拆完。

　　7月19日，黄石网民陈新强经过“省长信箱”向省长王国生留言反映：服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与政府公务人员的沟通，与建造服务型政府的理念相悖，与建造和谐社会相冲突，期望撤销这一隔墙。

　　王国生对此作出指示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是建立大众观点问题。要从根本上研讨方法。”省政府秘书长王祥喜随即要求监察室催促反映单位当即整改，将整改状况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是大众服务中心的窗口服务状况进行全面查询，提出定见主张。

　　8月16日，省政府监察室派员赴鄂州以及省人社厅、武汉市车管所等单位政务服务中心进行调研，发现当时各地、各单位都建立了政务便民窗口，在一站式服务方面成效显着，但部分单位服务存在窗口过小、服务人员情绪纷歧、服务窗口冷热不均以及留言反映的“玻璃墙”问题。

　　昨日，在武昌一家单位的就事大厅，一道厚厚的玻璃将工作人员和前来就事的市民隔绝开来。正在处理相关手续的吴先生说，玻璃墙隔着，和工作人员说话很费劲。

　　当吴先生传闻省政府作出撤除“玻璃墙”的决守时，显得很快乐，他说：“这对前来就事的人是一种尊重，也是政府部门的一种前进。”

　　在坐落汉口三金潭的武汉“市民之家”，正在处理出国手续的梅女士，坐在椅子上和工作人员沟通，一边填写相关表格，一边问询相关要求。填完后，工作人员在相关资料上盖章，梅女士也可近距离看得很清楚。

　　办完手续，梅女士快乐地说，新修的“市民之家”环境不错，特别是这儿没有玻璃隔绝，货台也不高，能够坐着和工作人员面对面沟通，很轻松、很直接，“有些当地就事就有玻璃隔着，说个话很不便利。”

　　省政府办公厅此次告诉要求，各市（州）、县（市、区）政务服务中心（含分中心）和省政府有关部门要对政务服务窗口“玻璃墙”展开自查整理，在本年12月15日前，除供给金融、现金收费及有特别安全要求的“玻璃墙”可保存外，其他服务窗口“玻璃墙”要悉数如期撤除。

　　以此为关键，我省掀起了一场为期3个月、针对政务服务窗口和服务质量问题的整改风暴。除了撤除玻璃墙外，还将“服务窗口设置不科学、功用不完善”列入此次的整改规模之中

　　省政府要求，纠正窗口内部标识不一致、功用区域不完善和就事大众分流不晓畅问题，标准内部标识、岗位铭牌、公示栏，装备“大众满意度点评器”，依据事务流量巨细相应调整各类服务窗口数量，优化功用区域，进步就事服务功率；在服务窗口装备必要的桌、椅、凳及笔、墨、纸张和饮用水、杯等便民设备。

　　依据告诉，各地、各单位要于12月30日前将撤除服务窗口“玻璃墙”的状况上报省监察厅，由省监察厅构成专题报告报省政府。

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